BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv5.3.0//EN
X-WR-CALNAME:WordPress
X-ORIGINAL-URL:https://618606.ru/
BEGIN:VEVENT
UID:MEC-b8ffa41d4e492f0fad2f13e29e1762eb@618606.ru
DTSTART:20220131T050000Z
DTEND:20220201T120000Z
DTSTAMP:20220104T184800Z
CREATED:20220104
LAST-MODIFIED:20220104
SUMMARY:«ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
DESCRIPTION: 
Программа:

Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.

Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.


Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.

Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
Организация личного приема граждан должностными лицами.
Рассмотрение письменных обращений граждан.
Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.


Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.

Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.
Интернет-приемные органов государственной власти.


Особенности работы с обращениями СМИ.

Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.


Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.

Участие граждан в совершенствовании публичного управления.
Формы участия населения в деятельности публичной власти.
Обеспечение прозрачности и доступности информации.


Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.

Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
Обращения, требующие особого контроля.
Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.


Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям.

Порядок формирования дел по обращениям граждан.
Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения.
Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.


Психологические аспекты в работе с гражданами.

Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.


Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.

Психологическое самосбережение. Антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих.


Диагностический тренинг «Манипуляции: распознать и нейтрализовать».

Методы распознания и противодействия манипуляции.
Вербальные и невербальные техники нейтрализации манипуляторов. Формирование антиманипулятивного поведения.



 
URL:https://618606.ru/archives/events/223-%d1%84%d0%b7-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d0%bb%d0%b0-%d0%b2-2020-%d0%b3%d0%be%d0%b4%d1%83-%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%b0-%d0%b7%d0%b0%d0%ba-130
ORGANIZER;CN=ООО «ЦЕНТР ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ»:MAILTO:info@ceo86.ru
CATEGORIES:Государственное и муниципальное управление
LOCATION:Онлайн
END:VEVENT
END:VCALENDAR